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O processo de revisão das duas mais importantes normas internacionais de sistemas de gestão já foi iniciado. Tanto a ISO 9001, de Sistemas de Gestão da Qualidade, como a nova ISO 14001, de Sistemas de Gestão Ambiental, deverão ser publicadas em 2015.
Para tentar resolver o dilema sobre todas as normas de
gestão diferentes, a ISO estabeleceu um grupo de trabalho conhecido como
ISO/TMB/TAG13-JTCG de todos os diferentes comitês para realizar recomendações.
Sua primeira ação foi definir uma “visão conjunta” sobre como o trabalho de
alinhamento deve acontecer.
Esta estrutura deverá ser adotada, em princípio, por todas
as novas Normas de Sistemas de Gestão e novas versões das já existentes e facilitará o desenvolvimento
de Sistemas Integrados de Gestão.
A ISO pretende, com essa revisão, proporcionar condições
idênticas de estrutura, texto, e de termos e definições comuns para as normas
de sistemas de gestão. Isto irá garantir uma consistência entre futuras normas
de sistemas de gestão e revisões das atuais, facilitará a gestão integrada e
simplificará o uso das normas. Ela também tornará as normas mais fáceis de ler
e, com isso, serem entendidas pelos usuários.
O que a ISO está fazendo sobre integração
O que a ISO já fez:
Exigiu de comitês que trabalhem juntos e em cooperação;
Estabelecimento do “Anexo SL”* para justificativa e
alinhamento da estrutura/conteúdo dos sistemas de gestão;
Perguntas complexas antes de avaliar outras áreas de
sistemas de gestão, como responsabilidade social;
Desenvolvimento de manual ISO que orienta sobre “uso
integrado de normas de sistemas de gestão”.
De acordo com Charles Corrie, Secretário Geral do grupo BSI,
responsável pela revisão da ISO/TC 176/Sub-Comitê 2 (ISO 9000), a ISO decidiu
que “alinhamento” é o melhor que se pode
obter no momento.
Mudanças principais introduzidas pelo Anexo SL são:
Interpretação da organização e seu contexto/riscos;
Liderança;
“Informação documentada”, ao invés de documentação ou
registros;
“Ação preventiva” está agora incorporada ao sistema.
“Melhoria” X “Melhoria Contínua”
O princípio de gestão da qualidade baseado em “Melhoria
Contínua” será alterado para apenas “Melhoria”, para enfatizar que “melhoria”
deve ser uma filosofia fundamental em
uma organização.
Fazer a norma mais acessível a empresas de serviço
Agora, é proposto que a ISO 9001 deva usar o termo “bens e
serviços” ao invés de “produto”.
Riscos, oportunidades e ação preventiva
O texto do Anexo SL não inclui o requisito “Ação
Preventiva”, uma vez que agora é assumido que todo o sistema será uma
ferramenta preventiva. O conceito de pensar “baseado em risco” também tem sido
estendido para o rascunho de alguns requisitos do rascunho ISO/CD 9001. A
abordagem baseada em risco também faz a norma mais acessível a empresas de
serviços.Outra coisa que está em revisão são os princípios da gestão de
qualidade.
Agora são apenas 7 princípios ao invés de 8:
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento de Pessoas
Abordagem de processos
Melhoria
Tomada de decisão baseada em evidência
Gestão de Relacionamentos
Na percepção do secretário, Charles Corrie, apesar dos
requisitos parecerem diferentes do que
estamos acostumados, da forma como estão escritos, a essência dos conceitos não
teve mudança significativa. Existem alguns novos requisitos que os usuários da
norma precisarão considerar no detalhe, como a questão de riscos.
De maneira geral, eu não esperaria uma transição de uso de
uma nova edição da ISO 9001 um processo difícil. Consideramos que, ao usar a
estrutura do Anexo SL para permitir alinhamento com outras normas de Sistemas
de Gestão, e ao incorporar novos requisitos, a nova edição da ISO 9001 trará
benefícios adicionais às empresas que a usarem.
Referências:
Conteúdo do SEMINÁRIO QUALIDADE 2013, palestrante Charles
Corrie, BSI Brazil - Normas de Sistemas de Gestão ISO – “ISO 9001 e o Futuro” –
Blumenau (SC) 25/07/2013. Promovido pela Escola da Qualidade, Qualykey e
apoiado pela Qualyteam.
Para encontrar o texto completo do Anexo SL: Uma cópia das
diretivas ISO/IEC, Parte 1 e Suplemento Consolidado – Procedimentos específicos
para a ISO, 4ª edição, 2013, pode ser baixado (em Inglês) no link:
http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=4230452&objAction=browse&sort=subtype
Texto de Giovana - http://blog.qualidadesimples.com.br
